Etapas da Compra e Pós-compra.
Hoje em dia, o mais comum é termos várias formas de compra, seja online, ou mesmo o método tradicional do consumidor se deslocar até a loja para assim efetuar a compra desejada. Por isso é tão comum ter tantos estabelecimentos 24 horas, entre eles as franquias de supermercados.
Mas o ato de comprar não é tão fácil quanto se parece. Para se realizar uma “boa compra”, tem que haver uma relação entre o consumidor e o seu fornecedor. Com isso, vem crescendo o número de empresas que estão investindo em técnicos especializados em relacionamento, para assim as empresas terem maior suporte.
Os métodos mais usados para ter essa relação com o consumidor são divididos em três níveis:
1º - É importante conversar com o consumidor antes da compra, para assim obter informações de gostos, características ou até de compras passadas;
2º - Com isso, o consumidor se sente a vontade para comentar sobre suas compras anteriores, ou até mesmo experiências de amigos ou parentes;
3º - Neste momento já há uma certa confiança entre fornecedor e consumidor, tendo uma boa oportunidade de compra.
É muito usado nos modelos de compras a tipologia, classificando os consumidores como racionais ou impulsivos, ou seja, compra rápida ou demorada.
Também é usado o modelo de Assael (1998), - sendo um dos modelos mais conhecidos no momento de compra - estudado muito por acadêmicos e estudiosos de Marketing. Já no modelo de Cohen (1999), é um processo mais organizado de acordo com os variáveis mostrados nas negociações.
O pós compra também é um passo importante pois é neste momento que o consumidor avalia o produto adquirido, chegando a uma decisão se foi uma boa compra ou não.
Fonte: GIGLIO, Ernesto Michelangelo - O Comportamento do Consumidor. 4ª Edição.
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