Conhecendo o Consumidor

Comportamento do Consumidor da Internet

Estamos vivendo uma era totalmente digital, podendo conhecer qualquer parte do mundo com apenas um click, e não seria diferente no mundo do marketing. Com isso, foi criado “O Marketing Digital”.

Com a evolução dos eletrônicos cada vez mais rápida, foi uma maneira muito fácil de incluir as vendas neste mundo. O consumidor tem total liberdade para pesquisar entre inúmeros sites que fornecem o mesmo produto, e escolher entre preços e qualidade para que assim seja efetuada uma boa compra.

Muitos consumidores optam por este método de compra pela praticidade, já que com um click é possível encontrar o que se precisa sem sair de casa e ter o estresse de enfrentar filas gigantescas, e com preços bem acessíveis.

Uma pesquisa feita por Gonçalves (1998) mostra que há consumidores que rejeitam esse estilo de compra por motivos variáveis. Entre eles, a dúvida de se o produto solicitado irá chegar; e se chegar, se estará em um bom estado. Na maioria das vezes, compras maiores (como, por exemplo, móveis e eletrodomésticos) também não são feitas online, e isso, porque um dos receios dos consumidores, além dos exemplos citados acima, é o fato do consumidor ter que confiar totalmente na loja, o que dificulta esse tipo de compra. Porém, a satisfação dos consumidores neste meio vem aumentando cada vez mais.

Esse estilo de compra é formado por sete passos, sendo eles Comodidade, Atendimento pessoal, Conteúdo informacional oferecido pelo site, Apresentação e interface da Home Page, Segurança, Taxa e tempo de entrega, e Oferta de produtos.

A maior diferença entre esses dois estilos de compra é que, no modelo social há regras que são baseadas nos grupos sociais, enquanto na compra executada pela internet, além de ter a comodidade, menor desgastes dos consumidores e o maior número de informações possíveis referente a determinando produto, tem também a facilidade de compra de todos os grupos e classes sociais.

Então é possível notar que a tecnologia trás varias maneiras de utilizar a internet como um meio mais fácil de se vender para todos os públicos.

Fonte: GIGLIO, Ernesto Michelangelo - O Comportamento do Consumidor. 4ª Edição.