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Comportamento do Consumidor da Internet

Estamos vivendo uma era totalmente digital, podendo conhecer qualquer parte do mundo com apenas um click, e não seria diferente no mundo do marketing. Com isso, foi criado “O Marketing Digital”.

Com a evolução dos eletrônicos cada vez mais rápida, foi uma maneira muito fácil de incluir as vendas neste mundo. O consumidor tem total liberdade para pesquisar entre inúmeros sites que fornecem o mesmo produto, e escolher entre preços e qualidade para que assim seja efetuada uma boa compra.

Muitos consumidores optam por este método de compra pela praticidade, já que com um click é possível encontrar o que se precisa sem sair de casa e ter o estresse de enfrentar filas gigantescas, e com preços bem acessíveis.

Uma pesquisa feita por Gonçalves (1998) mostra que há consumidores que rejeitam esse estilo de compra por motivos variáveis. Entre eles, a dúvida de se o produto solicitado irá chegar; e se chegar, se estará em um bom estado. Na maioria das vezes, compras maiores (como, por exemplo, móveis e eletrodomésticos) também não são feitas online, e isso, porque um dos receios dos consumidores, além dos exemplos citados acima, é o fato do consumidor ter que confiar totalmente na loja, o que dificulta esse tipo de compra. Porém, a satisfação dos consumidores neste meio vem aumentando cada vez mais.

Esse estilo de compra é formado por sete passos, sendo eles Comodidade, Atendimento pessoal, Conteúdo informacional oferecido pelo site, Apresentação e interface da Home Page, Segurança, Taxa e tempo de entrega, e Oferta de produtos.

A maior diferença entre esses dois estilos de compra é que, no modelo social há regras que são baseadas nos grupos sociais, enquanto na compra executada pela internet, além de ter a comodidade, menor desgastes dos consumidores e o maior número de informações possíveis referente a determinando produto, tem também a facilidade de compra de todos os grupos e classes sociais.

Então é possível notar que a tecnologia trás varias maneiras de utilizar a internet como um meio mais fácil de se vender para todos os públicos.

Fonte: GIGLIO, Ernesto Michelangelo - O Comportamento do Consumidor. 4ª Edição. 

Etapas da Compra e Pós-compra.

Hoje em dia, o mais comum é termos várias formas de compra, seja online, ou mesmo o método tradicional do consumidor se deslocar até a loja para assim efetuar a compra desejada. Por isso é tão comum ter tantos estabelecimentos 24 horas, entre eles as franquias de supermercados.

Mas o ato de comprar não é tão fácil quanto se parece. Para se realizar uma “boa compra”, tem que haver uma relação entre o consumidor e o seu fornecedor. Com isso, vem crescendo o número de empresas que estão investindo em técnicos especializados em relacionamento, para assim as empresas terem maior suporte.

Os métodos mais usados para ter essa relação com o consumidor são divididos em três  níveis:
1º - É importante conversar com o consumidor antes da compra, para assim obter informações de gostos, características ou até de compras passadas; 
2º - Com isso, o consumidor se sente a vontade para comentar sobre suas compras anteriores, ou até mesmo experiências de amigos ou parentes; 
3º - Neste momento já há uma certa confiança entre fornecedor e consumidor, tendo uma boa oportunidade de compra.

É muito usado nos modelos de compras a tipologia, classificando os consumidores como racionais ou impulsivos, ou seja, compra rápida ou demorada.

Também é usado o modelo de Assael (1998), - sendo um dos modelos mais conhecidos no momento de compra - estudado muito por acadêmicos e estudiosos de Marketing. Já no modelo de Cohen (1999), é um processo mais organizado de acordo com os variáveis mostrados nas negociações.

O pós compra também é um passo importante pois é neste momento que o consumidor avalia o produto adquirido, chegando a uma decisão se foi uma boa compra ou não.

Fonte: GIGLIO, Ernesto Michelangelo - O Comportamento do Consumidor. 4ª Edição.